Analista de Calidad
Estamos en la búsqueda de un Analista de Calidad para una reconocida empresa del sector seguros. Buscamos un perfil comprometido, detallista y con una alta capacidad analítica, que contribuya al fortalecimiento de los procesos de atención al cliente, con enfoque en calidad, mejora continua y experiencia del usuario.
Funciones clave del cargo:
- Proponer y apoyar las definiciones del modelo de calidad en servicio.
- Monitorear la calidad en los diferentes canales de atención al cliente mediante calibraciones.
- Verificar la calidad de las respuestas brindadas a los clientes y generar reportes que permitan evaluar el indicador obtenido.
- Emitir alertas sobre reincidencias en las oportunidades de mejora detectadas y hacer seguimiento a los planes de acción.
- Brindar apoyo en capacitaciones a asesores de canales de atención, tanto internos como externos, en temas de servicio, calidad y productos de la compañía.
- Apoyar la administración de herramientas que soportan la atención de PQ’s y participar en su mejora continua.
- Elaborar estadísticas de tipología de solicitudes y quejas para definir acciones correctivas y preventivas.
- Construir y mantener cuadros de mando automatizados para la gestión de PQ’s, calidad y atención telefónica.
- Analizar los informes de proveedores de servicio.
- Participar y hacer seguimiento a proyectos relacionados con servicio al cliente y calidad.
Requisitos indispensables:
- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente o calidad, en el sector asegurador o financiero
- Dominio de Excel avanzado y manejo intermedio de Microsoft Office.
- Excelente redacción y ortografía.
¿Qué ofrecemos?:
- Salario 3'000.000 a 3'500.000
- Tipo contrato: A convenir indefinido/obra o labor
- Modalidad: Hibrida (Presencialidad según indique el área usuaria)
- Horario: Lunes a viernes, horario de oficina
Si cuentas con experiencia en el sector seguros o financiero, disfrutas del análisis de datos y te motiva impactar positivamente en la experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.
Postúlate y haz parte de una empresa líder en el sector seguros, donde tu talento marcará la diferencia.