¿Qué hace un Analista de Calidad de TaskUs?
Serás responsable de crear un plan de mejora integral, que incluya métricas de calidad; ejecutar el plan y gestionar todas las actividades del mismo para garantizar que se cumplan todos los objetivos y que las soluciones funcionen según lo previsto. La solución debe someterse a pruebas en términos de funcionalidad, rendimiento, fiabilidad, estabilidad y compatibilidad con otros sistemas heredados y/o externos.
Funciones:
Auditar llamadas/interacciones/transacciones de los agentes asignados.
Formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
Informar diariamente/semanalmente/mensualmente sobre el rendimiento de los agentes asignados.
Proporcionar información y auditorías básicas para sesiones informativas y la identificación de necesidades de formación.
Colaborar con los jefes de equipo en la dirección de reuniones de equipo para mejorar los indicadores.
Participar en proyectos estratégicos para la campaña/línea de negocio.
Identificar y escalar cualquier posible problema de calidad según el proceso definido.
Aislar e informar de los defectos; verificar las correcciones de los defectos.
Sugerir mejoras en los procesos/sistemas basadas en las preocupaciones comunes de los clientes.
Cumplir con otras responsabilidades asignadas por la dirección.
Impulsar iniciativas de calidad, concursos y campañas para el ámbito asignado.
Mantenerse al día en conocimientos y actuar como experto en la campaña/línea de negocio.
Conocer, comprender y aplicar la política de salud y seguridad en el trabajo.
Utilizar y cuidar adecuadamente los elementos de protección personal, los equipos de protección personal y los sistemas de protección proporcionados e implementados por la empresa para puestos específicos.
Cumplir con las normas, responsabilidades y reglamentos de seguridad y salud descritos por la empresa.
Garantizar el buen orden y la limpieza de su área.
Informar inmediatamente sobre actos, condiciones inseguras, condiciones adversas para la salud, emergencias, efectos o posibles efectos sobre el medio ambiente, accidentes y cuasi accidentes, riesgos para la seguridad, fallos en los procesos, productos no conformes y otros que puedan afectar.
Garantizar el cuidado integral de su salud y realizar las actividades laborales de forma segura.
Proporcionar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
Cumplir con las normas, reglamentos, procedimientos e instrucciones del SGSSS de la empresa y las indicaciones verbales y escritas al respecto.
Informar puntualmente al empleador o contratista sobre los peligros y riesgos latentes en su lugar de trabajo.
Asistir y participar activamente en las actividades de capacitación, inducción, prevención y control de riesgos definidas por la empresa, el COPASST y el Comité de Convivencia.
Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos de SGSS.
Comunicar todas las sugerencias y consultar todas las inquietudes relacionadas con la salud y la seguridad en el trabajo.
Antes de iniciar cualquier actividad, identificar y analizar las situaciones de riesgo e implementar los controles de trabajo establecidos y requeridos.
Hacer un uso racional del papel, el agua, la energía y los recursos naturales.
Elegir o ser elegido como miembro del COPASST o del Comité de Convivencia.
Participar en la identificación de peligros, la evaluación y la valoración de riesgos.
Conocer y aplicar las acciones descritas en el plan de emergencia.
Asi que ¿Tienes lo necesario para ser un Analista de Calidad en TaskUs?