Ubicación: Medellín
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo
Salario: $2.500.000
FLOW GROUP S.A.S es una empresa comprometida con la excelencia en el servicio. Buscamos un Auditor de Llamadas para asegurar la calidad de nuestras interacciones con los clientes y garantizar el cumplimiento de nuestros estándares de calidad
Responsabilidades:
\t•\tEvaluar y auditar llamadas de servicio al cliente y ventas.
\t•\tIdentificar áreas de mejora y brindar retroalimentación a los agentes.
\t•\tDesarrollar reportes de desempeño y métricas de calidad.
\t•\tAsegurar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de la empresa.
\t•\tColaborar con el equipo de formación para mejorar el rendimiento del personal
Requisitos:
\t•\tExperiencia mínima de 1 año en auditoría de llamadas o control de calidad en centros de contacto.
\t•\tConocimientos en métricas de calidad (NPS, CSAT, FCR, etc.).
\t•\tHabilidades analíticas y de comunicación.
\t•\tManejo de herramientas de monitoreo y evaluación de llamadas.
\t•\t[Opcional] Nivel de inglés [Básico/Intermedio/Avanzado] si es necesario.
Ofrecemos:
\t•\tSalario competitivo y prestaciones de ley.
\t•\tOportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
\t•\tAmbiente de trabajo dinámico y colaborativo.