Profesional del área de la salud o administrativa con experiencia en atención al usuario, gestión de PQRFS y aplicación de la normatividad vigente del Sistema de Salud colombiano. Conocimiento en el manejo del Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), indicadores de satisfacción y procesos de mejoramiento continuo.
Funciones clave:
*Recepción, registro, análisis y respuesta oportuna a PQRFS.
*Elaboración de informes e indicadores de gestión y satisfacción del usuario.
*Seguimiento a compromisos de calidad y acciones de mejora.
*Apoyo en procesos de participación ciudadana y servicio humanizado.
*Aseguramiento del cumplimiento normativo (Resolución 3100 de 2019, entre otras).