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Buscamos conectar con el mejor talento para ocupar el cargo de Embajador/a de experiencia al cliente. Si tienes entre doce (12) y treinta y seis (36) meses de experiencia en atención al cliente y quieres hacer parte de una organización que valora la empatía, la innovación y la mejora continua, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.
Formación académica:
Profesional en cualquier área de formación. Se aceptan carreras afines.
Misión del cargo:
Ser la voz y el corazón del cliente en momentos críticos, mediante la atención empática, la movilización de áreas internas, la transformación de datos en información estratégica y la identificación de oportunidades de mejora, con el fin de optimizar la experiencia del cliente y aportar valor a los procesos de la organización.
Funciones:
- Responder de manera inmediata y empática en todos los canales de atención.
- Resolver en el primer contacto siempre que sea posible y escalar casos complejos.
- Analizar patrones para anticipar problemas recurrentes y elaborar informes estratégicos.
- Servir de puente entre cliente y áreas internas, coordinando reuniones y seguimiento.
- Detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y servicios.
Conocimiento:
- Atención y resolución de casos complejos.
- Gestión de clientes bajo presión.
- Movilización de áreas internas hacia soluciones conjuntas.
- Análisis de datos y diseño de mejoras estratégicas.
- Experiencia previa en sectores exigentes como telecomunicaciones, banca, salud o energía.
Salario: entre $2.300.000 y $2.500.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: término indefinido.
Horario: lunes a viernes de 7:00 am a 5:00 pm.
Lugar de trabajo: Medellín.