Importante empresa del sector tratamiento de aguas requiere para su equipo de trabajo Analista Centro de Atención al Cliente.
Lugar de trabajo: Norte de bogotá
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Contrato: Obra labor ( posibilidad de paso directo)
Modalidad: Alternancia (1 día en oficina - 1 día desde casa)
Salario: $1.533.560 + todo lo de ley pagos mensuales
Misión del cargo:
Brindar apoyo al cliente dando respuesta oportuna y confiable a todos los requerimientos, quejas y reclamos, siguiendo los lineamientos organizacionales para contribuir a la satisfacción de sus necesidades y el mejoramiento del servicio.
Responsabilidades principales
Recepcionar y dar trámite a quejas y reclamos de clientes, asegurando su satisfacción.
Coordinar la investigación de causas y generar planes de acción correctivos.
Confirmar el cierre de casos y llevar control estadístico de quejas y reclamos.
Validar compromisos de pago y verificar condiciones de entrega de productos.
Hacer seguimiento a los pedidos y coordinar con áreas responsables para garantizar cumplimiento de tiempos.
Apoyar en actividades administrativas de la Gerencia Administrativa y Financiera.
Requisitos
Formación académica: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia: Entre 6 meses y 1 año en servicio al cliente, gestión de pedidos, manejo de quejas y reclamos.
Conocimientos: Manejo de bases de datos y Excel intermedio.
Habilidades de comunicación, atención al detalle y orientación al cliente.