Misión
Garantizar que los procesos internos y la atención al cliente cumplan con los requisitos legales y estándares de calidad, especialmente conforme a la norma ISO nueve mil uno de dos mil cinco, y normativa local colombiana. Su rol prioritario es gestionar eficientemente devoluciones, PQRS, no conformidades y documentación del Sistema de Gestión de Calidad, promoviendo la mejora continua, la satisfacción del cliente y la confianza en los productos o servicios ofrecidos.
Responsabilidades del cargo
Gestionar el proceso de devoluciones, desde la recepción de la solicitud hasta la resolución, garantizando trazabilidad y cierre documental.
Atender y gestionar PQRS, asegurando tiempos de respuesta, registro formal y medidas de mejora.
Registrar no conformidades, liderando investigaciones, proponiendo y monitoreando acciones correctivas y preventivas.
Apoyar la Administración del control documental del SGC actualización de manuales, procedimientos, formatos y registros.
Soportar y participar en auditorías internas y externas, incluyendo preparación de documentos y gestión de hallazgos.
Elaborar y dar seguimiento a KPI e informes de calidad, como tasas de devoluciones, cierre de no conformidades, tiempos de respuesta.
Perfil
Profesional universitario con certificación y uno o dos años experiencia.
Dominio de la norma ISO nueve mil uno de dos mil cinco, incluyendo control de no conformidades, acciones preventivas - correctivas, auditorías internas y enfoque basado en procesos.
Excel intermedio
Manejo de gestión documental para garantizar que sólo circulen versiones actualizadas y controladas de manuales, procedimientos y registros.
Experiencia en gestión de devoluciones, PQRS y no conformidades, con capacidad para identificar causas, registrar eventos y hacer seguimiento a acciones correctivas.
Análisis de indicadores de calidad, generación de informes de seguimiento y participación en auditorías internas y externas.