En Job&talent, nos enorgullece crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo. Buscamos un(a) Analista Data SAC Temporal que asegure el correcto y oportuno procesamiento de la información. Extraer, actualizar y generar información de calidad de los diferentes canales digitales del proceso y monitorear las configuraciones específicas de las plataformas y herramientas conversacionales, asegurando la trazabilidad, el correcto tratamiento e interpretación de los datos, para mitigar los riesgos asociados al servicio y mejorar la experiencia del cliente.
Formación: Profesional Nivel avanzado Power BI (Informes, Visualizacion de datos, marcadores, dax , Excel avanzado FABRIC ) PLUS SQL capacidad de analisis, atencion al detalle.
Dentro de sus funciones principales están:
1. Realizar configuraciones específicas de las plataformas y herramientas conversacionales, respondiendo a las necesidades del cliente y los retos del negocio
2. Extraer conjunto de datos de las diferentes fuentes de información para asegurar su
tratamiento e Interpretación
3. Apoyar en la actualización de la matriz de usuarios y plataformas, para mitigar los riesgos asociados al tratamiento de los datos del cliente.
4. Proponer mejoras y recomendaciones para optimizar el uso de las plataformas hacia el back y front de manera que estas logren una experiencia de navegación satisfactoria.
5. Analizar la información que se obtiene de las diferentes fuentes de medición del proceso de servicio, para suministrar los insights a la Coordinación y a las diferencias
equipos cuando se reguiera.
6. Monitorear el correcto funcionamiento de las plataformas para la gestión del servicio
en todos los puntos de contacto
7. Crear el material de capacitación de configuraciones y uso de las plataformas para que
este sea divulgado al proceso
B. Actualizar la información de los canales digitales (respuestas automáticas, flujos de trabajo, preguntas frecuentes, control de cambios), evitando sanciones por publicidad engañosa u omisión
9. Realizar el backup de la información de todos los puntos de contacto de servicio al cliente, permitiendo que esta se encuentre trazable, disponible para la generación de informes, realizar seguimiento a casos y responder a los requerimientos de ley.
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