La Institución Universitaria se encuentra en la búsqueda de un Analista CRM para el Departamento de Comunicaciones y Mercadeo, cuyo objetivo es diseñar, implementar, mantener y optimizar la estructura operativa del CRM institucional, asegurando la trazabilidad, automatización y personalización de la relación con los públicos externos, especialmente prospectos y estudiantes, para contribuir al cumplimiento de los objetivos de atracción, conversión y fidelización definidos por el Departamento de Comunicaciones y Mercadeo.
Algunas de las funciones generales a desempeñar son:
1. Configurar y mantener el CRM institucional según las necesidades del proceso comercial, incluyendo campos, formularios, pipelines, segmentaciones y reglas de negocio.
2. Diseñar y ejecutar flujos de automatización para el relacionamiento con leads, inscritos, admitidos, matriculados y demás públicos objetivos, en articulación con las estrategias de mercadeo y contacto.
3. Realizar seguimiento a la trazabilidad de los prospectos, identificando cuellos de botella, abandonos, puntos de fuga o mejora dentro del recorrido del usuario.
4. Apoyar el diseño e implementación de campañas automatizadas multicanal, incluyendo correos, WhatsApp, SMS y otros canales integrados al CRM.
5. Gestionar dashboards y reportes personalizados para monitorear el desempeño del funnel comercial, la conversión por etapa, la efectividad de las campañas y el desempeño de equipos.
6. Capacitar a los usuarios del CRM y brindar soporte técnico funcional, resolviendo inquietudes sobre su uso y proponiendo mejoras a los procesos operativos.
7. Documentar los flujos de procesos, customer journeys y reglas de automatización, asegurando la sostenibilidad y replicabilidad del conocimiento.
8. Asegurar la integridad y actualización de la base de datos, velando por la correcta segmentación, normalización y limpieza de los datos de los prospectos.
9. Identificar oportunidades de integración con otros sistemas institucionales y proponer ajustes tecnológicos que optimicen la experiencia del usuario y del equipo interno.
10. Articularse con las áreas de mercadeo, contact center, TI y comunicaciones para el desarrollo, uso eficiente y evolución del CRM.
11. Las demás que le sean asignadas por el jefe inmediato y que corresponda al objetivo del cargo.
12. Apoyar los procesos de desarrollo integral del talento humano.
Si cumples con los siguientes requisitos, no dudes en participar de esta convocatoria:
*Ser profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Administración, Ciencia de Datos o carreras afines.
*Contar preferiblemente con conocimientos en manejo de plataformas CRM (preferiblemente Zoho, Salesforce, HubSpot o similares), conocimiento en segmentación de públicos, lead scoring y automatización de marketing, manejo básico de análisis de datos (Excel avanzado, Power BI o herramientas de visualización), conocimientos en customer journey, procesos de adquisición y retención de clientes, conocimientos en estrategias de nutrición de leads (email marketing, workflows).
*Tener dos (2) años de experiencia desempeñando funciones relacionadas con la implementación, administración o análisis de plataformas CRM.
Vas a contar con:
Estabilidad laboral.
Salario base (prestacional) $ 2.073.240 + auxilio de vida cara fijo (no prestacional) $ 584.760: Total $ 2.658.000
Contrato a término fijo inferior a un año, con posibilidad de renovación fijo a un año y posterior, a término indefinido.
Modalidad de trabajo autónoma (con asistencia obligatoria los jueves).
Horario lunes, martes y miércoles de 7:30 am a 5:30 pm y jueves y viernes de 7:30 am a 5:00 pm
Si después de leer la información sientes que eres la persona idónea para este cargo, anímate a aplicar y ser parte de nuestro equipo.