Estamos en búsqueda de un/a Analista Controller Call Center para sumarse a nuestro equipo de análisis y soporte en el área de operaciones.
Su principal responsabilidad será monitorear, analizar y reportar los indicadores operativos clave del call center, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia y calidad.
Responsable del seguimiento, control y análisis de la operación asignada. Asegura el envío oportuno de informes, reportes de gestión y alertas. Realiza monitoreo de indicadores clave de desempeño (KPI), control de calidad y seguimiento a resultados. Requiere manejo avanzado o intermedio de Excel, bases de datos y herramientas de análisis. Debe contar con excelente redacción, ortografía y habilidades de comunicación escrita para reportes gerenciales.
Requisitos:
Técnico o tecnólogo en carreras administrativas
1 año de experiencia en control de gestión, idealmente en call center.
Manejo de Excel Intermedio - Avanzado
Condiciones:
Salario: $1.643.000 + variable hasta $400.000 por cumplimiento de indicadores + Auxilio de transporte legal $200.000 + Prestaciones sociales + Pago Mensual
Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:30 p.m. / sábados y domingos de 8:00 a.m. a 1:00 p.m., Se trabajan 2 domingos al mes se intercalan con el sábado (Si trabaja el sábado, no trabaja el Domingo y viceversa) Turnos rotativos, cumpliendo 46 horas semanales en esta franca de horario (7:00 a.m. a 6:30 p.m)
Lugar de trabajo: Zona Franca Fontibón Calle 13