Concesionario ubicado en la ciudad de Cali busca para su equipo de trabajo Tecnólogo en áreas administrativas o Profesional en Administración, Trabajo Social, Comunicación Social, Psicología o áreas afines con mínimo 3 años de experiencia general y mínimo 1.5 años de experiencia específica en atención al cliente o gestión de PQRSFD en contact centers como analista o cargo similar.
Estudios en servicio al cliente.
Objetivo del Cargo
Brindar soporte y atención oportuna a los clientes y usuarios del Centro de Atención y Control (CAC), gestionando eficientemente las PQRSDF (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones), garantizando la operatividad, seguridad, bienestar, satisfacción del cliente y cumplimiento de procesos internos.
Conocimientos Complementarios (deseables):
Servicio al cliente, manejo de bases de datos y herramientas de gestión de tickets.
Comunicación por diferentes canales: telefónico, chat, página web.
Redacción de respuestas PQRSDF.
Normatividad vigente asociada al cargo.
Habilidades de negociación.
Certificación ITIL nivel intermedio o similar.
Manejo de paquete Office (Word, Excel, PowerPoint).
Conocimientos ambientales, plan de emergencias, HSE, y gestión de residuos.
Beneficios serán informados en la
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