Buscamos un Agente Web Center para nuestro equipo de atención al cliente. La misión principal será gestionar la comunicación con los usuarios a través de canales digitales (chat en línea, correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, entre otros), asegurando una atención ágil, clara y efectiva.
Responsabilidades
Atender solicitudes, quejas y consultas de clientes en canales digitales.
Brindar información clara sobre productos y servicios.
Registrar, dar seguimiento y cerrar casos en el sistema de atención.
Escalar los casos que requieran soporte especializado.
Mantener comunicación empática, rápida y efectiva con los usuarios.
Dar respuesta a interacciones en redes sociales y plataformas de chat.
Requisitos
Excelente redacción y ortografía.
Manejo básico a medio de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo).
Conocimiento o disposición para aprender el uso de plataformas de chat, CRM y similares.
Buenas habilidades de comunicación escrita.
Empatía, proactividad y orientación al cliente.
Adaptabilidad para manejar diferentes plataformas digitales.
Competencias
Trabajo en equipo.
Escucha activa y resolución de problemas.
Organización y gestión del tiempo.
Agilidad de respuesta y capacidad de adaptación