Proporcionar asistencia técnica integral a los usuarios finales mediante el diagnóstico, la resolución de problemas y la resolución de problemas de hardware, software y red para señalización digital.
Requisitos: Disponibilidad de trabajo por turnos y fines de semana. Nivel de inglés C1. Experiencia demostrable en áreas de soporte técnico. Sólidos conocimientos de los principios y metodologías de soporte técnico.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Conocimientos de software y hardware (sistema operativo Windows). Experiencia básica en redes y sistemas de tickets.
Formación: Técnico sistemas/redes/desarrollo web y afines. Certificaciones técnicas en ITIL y CompTIA
Funciones:
1. Identificar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y conectividad de red.
2. Proporcionar una comunicación profesional, cortés y clara con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
3. Realizar comprobaciones y actualizaciones rutinarias en los sistemas para prevenir problemas.
4. Mantener registros precisos de las interacciones y soluciones de los clientes en el sistema de tickets.
5. Escalar problemas complejos a equipos técnicos de nivel superior cuando sea necesario.
6. Capacitación y educación