Agente de Servicio al Cliente Multicanal (Chat / Teléfono)
Ubicación: Connecta, Bogotá
Horario: Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. (2 días libres)
Jornada: 42 horas semanales | Modalidad presencial
Campaña: Disney
¿Qué ofrecemos?
Salario mensual: $2.800.000 COP
Bonificación del 30% por cumplimiento de métricas sobre el sueldo base
Pago competitivo, mayormente sobre el convenio colectivo
Estabilidad laboral con jornada completa
Ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional
Responsabilidades
Proporcionar atención al cliente a través de chat y teléfono
Mantener relaciones sólidas, empáticas y profesionales con los clientes
Utilizar software especializado para gestionar consultas y resolver problemas
Investigar y analizar situaciones para ofrecer soluciones precisas
Cumplir con métricas de rendimiento establecidas
Perfil que buscamos
Nivel de inglés C1 (comunicación efectiva con clientes internacionales)
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en entornos multicanal
Habilidades avanzadas en el manejo de software de atención al cliente
Capacidad para investigar y resolver problemas de forma autónoma
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo
Habilidades clave
Comunicación clara y profesional
Empatía y orientación al cliente
Multitarea y gestión del tiempo
Resolución de problemas técnicos
Dominio de herramientas digitales y CRM
Adaptabilidad a procesos y métricas
Colaboración interdepartamental
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