Buscamos a Agente mesa de ayuda Telefónicos que quieran aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
Responder y resolver las consultas de los usuarios a través de diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat en línea.
Registrar y realizar un seguimiento de los incidentes y solicitudes de los usuarios en un sistema de tickets o base de datos.
Proporcionar instrucciones y orientación paso a paso para solucionar problemas técnicos.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y otros dispositivos.
Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas más complejos.
Documentar y mantener actualizados los procedimientos y soluciones en una base de conocimientos.
Ideal si cuentas con:
Contar con estudios técnicos en el área informática.
Sobre los 1 años de experiencia profesional..
Y mucho mejor si destacas por:
Autonomía, orientación al servicio, escucha activa, proactividad y manejo de equipos.
Ciudad: Bogotá
Horario: Rotativos de Lunes a domingo ( 6:00am 2:00pm - 2:00pm 10:00pm- 10:00pm 6:00am)
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial oficina SONDA