Estamos en la búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda, listos para integrarse a nuestra compañía, con experiencia comprobada de al menos 2 años en soporte técnico telefónico o remoto.
Responsabilidades:
Recibir llamadas y gestionar tickets a través del portal de autogestión del cliente.
Atender incidentes y solicitudes según el caso, asegurando una respuesta oportuna.
Brindar soporte técnico y atención a usuarios por canales como teléfono, correo y herramientas de autogestión.
Gestionar accesos y usuarios en sistemas corporativos (altas, bajas, modificaciones).
Cumplir con los indicadores de servicio establecidos por el cliente.
Requisitos:
Técnico o Tecnólogo en Sistemas o afines con tarjeta profesional si aplica.
Experiencia: Mínimo 2 año de experiencia en soporte técnico.
Conocimientos básicos en gestión de accesos, altas, bajas, modificación de usuarios.
Excel intermedio.
Condiciones de la operación:
Lugar de trabajo: Remoto.
Tipo de contrato: A termino indefinido.
Horario: rango de 8 am a 7 pm, hora Colombia de lunes a viernes y los sábados 3 horas. Siempre cumpliendo las 44 horas semanales.
¡Te esperamos!