Importante empresa del sector de telecomunicaciones requiere tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, sistemas y/o afines, para el cargo de AGENTE DE SOPORTE EN TELECOMUNICACIONES NIVEL II con experiencia de 1 a 2 años desempeñando
funciones en:
-Brindar soporte técnico a través de diversos canales de comunicación, como llamadas, WhatsApp, correo electrónico y paneles de clientes.
-Programar y gestionar con cartera los cortes de servicio y reconexión.
Diagnosticar y resolver problemas de redes, utilizando herramientas y protocolos avanzados para garantizar la continuidad de nuestros servicios.
-Analizar y sintetizar las situaciones en torno a las dudas e incidencias reportadas por el cliente para encontrar la mejor solución.
-Manejo en ERP y CRM para la gestión de bases de datos y administración de clientes.
-Realizar un seguimiento eficaz de los casos generados desde la plataforma de tickets.
-Apoyar y respaldar las pruebas de nuevas bases y proyectos de infraestructura IT, asegurando la documentación correspondiente.
Requisitos:
· Nivel intermedio en el manejo de Office.
· Conocimientos en equipos Mikrotik, radioenlaces y protocolos de enrutamiento.
· Tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, sistemas y/o afines
Competencias:
· Manejo de altas habilidades comunicativas y escritas.
· Capacidad de Análisis.
· Capacidad de Gestión.
· Orientación al cliente
· Trabajo en equipo
· Resolución de problemas.
Contrato: Obra labor por 4 meses posterior pasa directo con la empresa con contrato a término Indefinido. con un Salario: $1.962.000