Kunas es una plataforma tecnológica colombiana especializada en soluciones de gestión hotelera (PMS) que optimiza los procesos operativos, administrativos y comerciales de hoteles, hostales y rentas cortas. Nuestro enfoque se centra en la innovación, la eficiencia y el acompañamiento continuo, ofreciendo soporte en idioma local y herramientas integradas que facilitan la toma de decisiones y la excelencia en el servicio.
Funciones:
1. Atención de primer nivel:
Brindar soporte inicial a los clientes atendiendo sus dudas generales y casos repetitivos mediante el uso de macros, guías y la base de conocimiento disponible, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de atención positiva.
2. Soporte técnico de segundo nivel:
Gestionar casos de mayor complejidad que requieran análisis técnico, reproducción de errores, revisión de configuraciones avanzadas o coordinación de escalamiento con el equipo de Producto.
3. Resolución de incidentes técnicos:
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con el funcionamiento de la plataforma, asegurando la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
4. Gestión de integraciones y configuraciones:
Configurar, verificar y optimizar integraciones con sistemas externos, así como realizar ajustes técnicos dentro de la plataforma según las necesidades del cliente o del equipo interno.
5. Apoyo en entrenamiento y mejora continua:
Colaborar en procesos de capacitación relacionados con IA Fin y nuevas funcionalidades del sistema, contribuyendo al fortalecimiento del conocimiento técnico del equipo.
6. Actualización de documentación técnica:
Mantener actualizadas las guías, manuales y bases de conocimiento internas y externas, asegurando que los clientes y el equipo de soporte cuenten con información clara, útil y vigente.
7. Otras tareas asignadas por el líder de soporte.
Conocimientos y Habilidades:
Excelente comprensión lectora y comunicación escrita.
Atención al detalle y orientación al servicio al cliente.
Manejo de herramientas ofimáticas y facilidad para usar tecnologías digitales.
Habilidad para resolver conflictos, con proactividad e independencia en sus tareas.
Conocimientos técnicos del sector: Comprensión básica pero sólida del funcionamiento de OTAs (Online Travel Agencies), PMS (Property Management Systems), y operaciones relacionadas con hoteles y rentas cortas.
Se valorará experiencia previa en áreas de soporte técnico, atención al cliente o en el sector hotelero y de tecnología aplicada a la hospitalidad.