¡Hola red!
¡En Solvo global estamos buscando talento como el tuyo para unirte a nuestro equipo!
Posición: Agente de servicio al cliente TI
Líneas de negocio: Voz, chat y correos electrónicos
Salario: $5.000.000 COP
Nivel de inglés: B2
Ubicación: MURANO - Calle 40sur 41-44, Envigado
Horarios de operación: 7 AM - 10 PM, 7 días a la semana, con 2 días libres a la semana. Los días libres pueden ser consecutivos o no consecutivos.
Estamos buscando un Generalista en TI con sólidos conocimientos en Redes y Atención al Cliente, capaz de hacerse cargo de los problemas de los clientes de principio a fin en entornos únicos y en constante evolución. Este puesto requiere excelentes habilidades de resolución de problemas para identificar y solucionar la causa raíz de los inconvenientes del cliente, además de la capacidad de comunicar términos e ideas complejas de manera clara y sencilla para una audiencia no especializada en tecnología.
Tareas del puesto:
Gestión de usuarios en un entorno de Windows Terminal Server, tanto en servidores locales como alojados. Soporte de cortafuegos Fortinet y dispositivos de red (WAN, LAN, VPN).
Solución remota de problemas técnicos por teléfono, relacionados con la red LAN local, políticas de cortafuegos y enrutamiento, servicios de impresión de Windows, y copia de seguridad y recuperación de servidores.
Administración remota de servidores de clientes, incluyendo gestión de cuentas de usuario, archivos compartidos y configuración de cola de impresión en Windows Server.
Administración remota de cortafuegos Fortigate, incluyendo configuración de VPN sitio a sitio y de acceso remoto, gestión de grupos y políticas, configuración de VLAN y resolución básica de problemas de red.
Documentación de soluciones en el sistema de seguimiento de llamadas, respetando los estándares de documentación establecidos por TPS.
Desarrollo de relaciones laborales sólidas con clientes y otros miembros del equipo.
Manejo de solicitudes fuera del horario laboral y emergencias de manera rotativa.
Requisitos:
Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico al cliente.
Certificación CompTIA A+ o habilidades equivalentes demostrables.
Capacidad para escribir rápidamente y tomar notas mientras se comunica.
Habilidad para explicar términos técnicos a usuarios principiantes.
Capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas de clientes.
No requerido pero deseable:
Experiencia en administración y solución de problemas en cortafuegos (CISCO, Fortinet, Palo-Alto, entre otros).
Certificación CompTIA Network+ o habilidades equivalentes demostrables.
Beneficios:
Contrato a término indefinido
Excelente ambiente laboral
Además, aprovecha los múltiples beneficios que brindamos como la Universidad Solvo (Cursos de Inglés y Excel TOTALMENTE GRATUITOS para ti y un familiar), caja de compensación, descuentos, ¡y más!