Tu próxima jugada puede ser con nosotros
En Inlaze buscamos un/a Agente de Servicio al Cliente (SAC) – Atención Virtual Casinos en Línea que combine empatía, agilidad y resolución de problemas para garantizar experiencias positivas en cada interacción.
¿Quiénes somos?
Somos una empresa enfocada en brindar soluciones digitales efectivas y seguras para la industria del iGaming
Creemos que un gran soporte no es solo resolver problemas, sino anticiparse a ellos y construir relaciones de confianza con los usuarios.
Aquí, cada interacción cuenta para fortalecer la experiencia del cliente y mejorar nuestra plataforma.
Tu misión
Atenderás consultas y resolverás incidencias técnicas a través de chat en vivo y correo electrónico (ocasionalmente teléfono).
Garantizarás respuestas rápidas, claras y efectivas.
Analizarás patrones de problemas para proponer mejoras y trabajarás junto a otros equipos para asegurar que los usuarios obtengan soluciones sin fricción.
Responsabilidades principales
Atención y soporte técnico
Gestionar consultas y solicitudes por chat y correo electrónico.
Diagnosticar y resolver incidencias de la plataforma de manera precisa y oportuna.
Escalar casos complejos a los equipos correspondientes siguiendo protocolos internos.
Gestión de casos y seguimiento
Registrar todas las interacciones en el CRM de forma clara y actualizada.
Monitorear el estado de cada caso para garantizar su cierre en tiempo adecuado.
Mejora continua
Identificar patrones recurrentes de incidencias y proponer mejoras a procesos y plataforma.
Colaborar con áreas técnicas y de producto para prevenir futuros problemas.
Asegurar que cada interacción refuerce una experiencia positiva y genere fidelización.
Requisitos
2 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en soporte técnico o plataformas digitales.
Experiencia previa en operaciones 24/7 o con turnos rotativos, incluyendo turnos nocturnos, fines de semana y festivos.
Conocimiento básico de herramientas de CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce o similares).
Excelentes habilidades de comunicación escrita y ortografía impecable.
Capacidad para manejar situaciones bajo presión con un trato profesional y empático.
Formación técnica o universitaria en Comunicación, Administración o TI (deseable).
Lo que ofrecemos
Rol clave en la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
Cultura colaborativa con oportunidades para proponer mejoras y soluciones.
Capacitación constante en herramientas y procesos.
Un ambiente donde la voz del cliente realmente se escucha.
Modalidad y condiciones
Modalidad: Híbrido
Horario: Turnos rotativos 24/7 (incluye turnos nocturnos, fines de semana y festivos).
Ubicación: Colombia
¿Te suena?