OFRECEMOS:
- Trabajo en un equipo joven y dinámico
- Salario base de 2.050.000 pesos más recargos, con la posibilidad de recibir un bono adicional después del periodo del entrenamiento y prueba
- Todos los beneficios legales
- Con posibilidad de pasar a un contrato a término indefinido después del contrato inicial por 6 meses.
- La oportunidad de crecer dentro del equipo y asumir responsabilidades
- Oficina con espacios cómodos en un ambiente tranquilo rodeado de deporte
RESPONSABILIDADES:
- Atender clientes por teléfono, correo y chat, brindando soporte, resolviendo dudas y promoviendo ofertas.
- Escalar casos relacionados con cuentas, productos o servicios.
- Mantener conocimiento actualizado de los productos.
- Registrar correctamente las interacciones en los sistemas internos.
- Cumplir con los tiempos y estándares de calidad del área.
- Identificar problemas y ofrecer soluciones adecuadas.
- Mantener relaciones internas con pagos, riesgo, VIP, mercadeo y casino.
- Coordinar con proveedores de servicios de pago.
- Revisar y gestionar cuentas de usuario.
- Apoyar la elaboración de reportes internos y mejoras de procesos.
- Participar en capacitaciones y compartir buenas prácticas.
- Proponer mejoras en procesos y mensajes predefinidos.
- Cumplir con protocolos SIPLAFT y SARLAFT, reportando actividades sospechosas.
- Promover el juego responsable.
- Garantizar la adecuada atención de solicitudes y reclamos sobre protección de datos.
REQUERIMIENTOS:
- Disponibilidad para trabajar en turnos entre 7 am y 9 pm. Trabajamos en turnos rotativos de 8 horas diarias más 1 hora de pausa, de domingo a domingo con dos días de descanso aleatorios por semana
- Muy buenas habilidades de comunicación
- Conocimiento de aplicaciones estándar de Microsoft (Word, Excel, Outlook)
- Nivel de formación: Graduación de secundaria / Educación Media
- Experiencia laboral: preferiblemente por lo menos dos años en áreas afines
IDIOMAS:
Inglés: Nivel A2
COMPETENCIAS TÉCNICAS:
Conocimiento de aplicaciones estándar de Microsoft (Word, Excel, Outlook).
Capacidad analítica y de resolución de problemas
Servicio al cliente
Pensamiento lógico y habilidades investigativas
Capacidad de trabajar de manera autónoma