Caargo: Agente de servicio al cliente
Misión: Garantizar una experiencia memorable para el cliente, desde la gestión de los canales de atención, análisis y resolución de solicitudes, asesoría y soporte en línea, de forma fácil, sencilla, clara y oportuna.
Nivel de formación: Técnica o estudiante de primeros semestres de Universidad.
Responsabilidades:
• Brindar soporte a clientes a través de los diferentes canales de atención (telefónico,
correo, chat, presencial, etc.).
• Resolver inquietudes, solicitudes y reclamaciones dentro de los tiempos de respuesta establecidos (ANS).
• Registrar y hacer seguimiento en los aplicativos correspondientes a todas las
interacciones con clientes.
• Escalar casos complejos a las áreas responsables, asegurando trazabilidad y cierre oportuno.
• Garantizar que las respuestas sean claras, completas y alineadas a la normatividad vigente y a los lineamientos internos.
• Cumplir con protocolos de servicio, políticas de protección de datos y estándares de comunicación.
• Apoyar procesos administrativos asociados al área.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión y reportes de servicio.
• Asegurar una experiencia positiva en cada interacción, generando confianza y
fidelización.
• Aplicar encuestas VOC (voz del cliente) y contribuir con información para planes de mejora.
Horario: Lunes- Jueves 7:30- 5 pm/ Viernes- 8:00 am-5 :00 pm
Basico: 1.423.500 + Auxilio de transporte 200.00 + prestaciones de ley.
Tiempo de vinculación: Licencia de maternidad- 6 meses
Lugar de trabajo: Ciudad del Río