1.\tIDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL PUESTO: Agente de servicio al cliente
REPORTA A: Líder de Servicio al cliente
PERSONAS A CARGO: N/A
JORNADA LABORAL: lunes a viernes, 8.5 horas diarias (42 horas semanales)
2.\tDESCRIPCIÓN DEL CARGO
Ser el puente de comunicación entre los clientes internos y externos para dar cumplimiento a las especificaciones de los casos, agilizar el proceso de producción y/o dirigir las llamadas con el departamento que corresponda.
3.\tFUNCIONES
-\tAtender las llamadas que ingresen al centro de contacto.
-\tRevisar los reportes de casos que ingresan al departamento y asegurar que se contacta al cliente lo antes posible.
-\tAnalizar y recomendar soluciones a los casos que poseen algún inconveniente.
-\tInformar a los clientes externos sobre ubicación y fechas de entrega de los casos.
-\tSuministrar apoyo a los clientes con aspectos referentes a los casos que se encuentren en el laboratorio.
-\tProgramar recolectas y entregas de casos y suministros con los mensajeros.
-\tTramitar recolectas de casos con empresa de mensajería.
-\tRevisar los buzones de voz del departamento.
-\tRegistrar preferencias de los clientes en sus respectivas cuentas.
-\tGestionar consultas de otros departamentos para permitir el flujo eficiente de producción.
-\tGenerar reportes de casos con consultas técnicas que se regresan a producción sin necesidad de contactar al cliente.
-\tVerificar que la información provista por los clientes se documenta correctamente.
-\tTrasladar las llamadas que requieran la asistencia de otros departamentos.
-\tOtros relacionados con el área que los superiores requieran.
4.\tCONOCIMIENTOS BÁSICOS
-\tConocimiento técnico en área de mecánica dental
-\tConocimiento en herramientas ofimáticas
5.\tCOMPETENCIAS REQUERIDAS
-\tResolución de problemas
-\tEntrega de resultados
-\tEnfoque en el cliente
-\tComunicación
-\tColaboración
-\tResponsabilidad
6.\tREQUISITOS GENERALES
Estudios: Bachiller. Deseable técnico en mecánica dental
Experiencia: Al menos 6 meses en servicio al cliente y/o áreas de odontología.
7.\tRECURSOS
EQUIPOS O MÁQUINAS\tHERRAMIENTAS\t
MANEJO DE DINERO\tINFORMACIÓN CONFIDENCIAL
Computador
Celular
Teléfono
Sistema CISCO
Impresora\tHerramientas oficina\t
No\t
Sí
8.\tRELACIÓN CON OTROS DEPARTAMENTOS
-\tGerencia: Supervisión y apoyo de la gestión de los casos.
-\tRecursos humanos: Seguimiento al cumplimiento de reglamento interno de trabajo.
-\tSeguridad y salud en el trabajo: Seguimiento al cumplimiento de políticas y normas de seguridad.
-\tMensajería: Gestionar la recolección de casos con los clientes.
-\tCartera: Gestionar y reportar los clientes pendientes de pago y demás gestiones contables.
-\tProducción: Validar el estado y proceso de los casos de acuerdo con necesidad del cliente.
-\tDistribuidora de casos: Comunicación constate para la distribución de casos con la información brindada.
-\tDirector técnico: Seguimiento e información de casos en el área productiva.
9.\tRESPONSABILIDADES SOBRE EL SG-SST
-\tInformar al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo o instalaciones de la empresa.
-\tReportar incidentes, accidentes de trabajo o enfermedades laborales.
-\tParticipar en las actividades y capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo.
-\tAcatar y cumplir las normas y reglamentos del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
-\tSuministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
-\tProcurar el auto cuidado de su salud y hacer uso de los elementos de protección personal de acuerdo con el riesgo de exposición.