Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente Bilingüe
que se una a nuestro equipo. El candidato debe ser responsable, con buen servicio al cliente, amable, buena actitud y empático.
Responsabilidades:
-Recibir y tramitar solicitudes y reclamaciones por cualquiera de los medios que la empresa ha dispuesto para esta labor o aquellos que en el futuro llegue a implementar (chat, plataforma de PQR, correo electrónico, entre otros).
-Ser el canal de comunicación entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.
-Resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.
-Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
-Reportar posibles procesos que afecten a los clientes de la organización.
-Analizar las causas de insatisfacción de los clientes.
-Brindar información y resolver dudas planteadas por los clientes.
-Acortar los tiempos de servicio.
-Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias.
-Asistir a los eventos corporativos que la empresa designe.
-Las demás que sean asignadas por su jefe inmediato.
Requisitos:
-Bachiller o técnico en carreras afines.
-Experiencia mínima de 1 año en Atención al Cliente o en un entorno de Call Center.
-Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
-Habilidad para resolver problemas de manera eficiente y encontrar soluciones efectivas para satisfacer las necesidades de los clientes.
-Experiencia en el uso de software de atención al cliente y conocimientos básicos de informática.
-Orientado al detalle y capacidad para seguir instrucciones de manera precisa.
-Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión.
Jornada Laboral:
-Modalidad remota
-Horario: jornada máxima legal vigente, de lunes a sábado; Turnos rotativos
-Salario: $1.472.000 + auxilio de conectividad de $200.000 + todas las prestaciones de ley
-Contrato indefinido