Compañia colombiana se encuentra en la busqueda de un Agente Contact Center. El rol se enfoca en gestionar integralmente las solicitudes de clientes actuales y potenciales (vía telefónica y digital) para asegurar un servicio ágil, confiable y orientado a la fidelización, apoyando así los objetivos comerciales.
Requisitos del Perfil
Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia comprobada en call center, servicio al cliente o ventas telefónicas.
Experiencia Deseable: Se valora experiencia previa en sectores industriales, logística, energía o combustibles.
Conocimientos Específicos:
Manejo de CRM o software de gestión comercial.
Conocimientos básicos en facturación.
Conocimientos básicos en logística de transporte.
Buen dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Funciones Principales (Tus funciones):
Atención al Cliente: Gestionar llamadas entrantes y salientes sobre pedidos, cotizaciones, facturación, soporte y consultas generales.
Gestión de Pedidos: Registrar pedidos y servicios en el sistema con exactitud y oportunidad.
Seguimiento Proactivo: Contactar clientes para confirmar entregas, resolver dudas y medir la satisfacción.
Apoyo en Cobranzas: Realizar recordatorios de pago y coordinar con el área administrativa.
Escalamiento: Direccionar a las áreas correspondientes los casos que requieran soluciones técnicas, logísticas o comerciales especializadas.
Base de Datos: Alimentar y mantener actualizada y confiable la información de los clientes (CRM).
Indicadores: Cumplir con los KPIs definidos (ej. tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, ventas cruzadas).
Venta Cruzada: Promover activamente productos y servicios complementarios de la compañía.
Condiciones de la Oferta
Contrato: Por obra o labor, con proyección de estabilidad laboral.
Salario: $1.800.000 + Auxilio legal de transporte.
Compensación Variable: por cumplimiento de objetivos.
Horario:
Lunes y Viernes: 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
Martes, Miércoles y Jueves: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábado: 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Modalidad: 100% Presencial.
Ubicación: Bogotá D.C., localidad de Puente Aranda.