Brindar una atención integral, oportuna y de calidad a los clientes internos y externos de tiendas físicas y tienda online, asegurando la correcta gestión de PQRs, devoluciones, solicitudes y requerimientos, con el fin de garantizar una experiencia de servicio satisfactoria y fortalecer la relación de confianza con la marca.
Responsabilidades principales
Gestionar de forma ágil y efectiva las solicitudes, quejas, garantías, reclamos y devoluciones de clientes (internos y externos) de tiendas físicas y online.
Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos en los procesos internos y normativos, incluyendo derechos de petición.
Realizar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta su cierre efectivo, manteniendo una comunicación clara y permanente con el cliente.
Registrar, actualizar y controlar la información de los casos en los sistemas establecidos, garantizando trazabilidad y reportes confiables.
Brindar soporte y acompañamiento a las áreas relacionadas (Comercial, Tiendas, Tesorería, Contabilidad, Sistemas, Mercadeo, Tienda Online, entre otras) para la resolución integral de casos.
Entregar informes periódicos de gestión al jefe inmediato y a la gerencia, con análisis de casos y tiempos de respuesta.
Manejar casos con entes gubernamentales (SIC, Superintendencias, etc.), garantizando cumplimiento legal y tiempos de respuesta.
Promover una comunicación clara, empática y respetuosa con clientes internos y externos, fortaleciendo relaciones de confianza.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proponer iniciativas que fortalezcan la satisfacción del cliente.
Representar los valores y la identidad de la marca en cada interacción.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en áreas administrativas, mercadeo, comunicación, servicio al cliente o afines.
Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (presencial, telefónica o digital).
Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión de casos o CRM.
Conocimiento básico de leyes y normatividad vigente en materia de servicio al cliente ante entes gubernamentales.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación a resultados, empatía, proactividad y capacidad de trabajo en equipo.
Salario : 1.840.000 + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes 7:00 am a 5:00 pm
Contrato: indefinido