Agente de Servicio al Cliente Talon Powersports Hardware
¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En Talon Powersports Hardware estamos buscando un Generalista en TI con sólidos conocimientos en redes y atención al cliente para brindar soporte técnico completo a nuestros usuarios en un entorno dinámico y en constante evolución.
Horarios
Formación: 8:00 AM 6:00 PM (hora local)
Operación: 7:00 AM 10:00 PM, 7 días a la semana
2 días libres por semana (pueden ser consecutivos o no)
Centro de soporte:
Lunes a viernes: 8:30 AM 8:00 PM
Sábados: 8:30 AM 5:00 PM (hora ET)
Turnos rotativos
Nivel de inglés requerido
B2/C1
Responsabilidades
Brindar soporte técnico remoto por teléfono (redes LAN, políticas de cortafuegos, enrutamiento, impresión, backup y recuperación).
Administrar servidores Windows de forma remota (usuarios, archivos compartidos, colas de impresión).
Configurar y administrar cortafuegos Fortigate (VPN, VLAN, políticas de acceso).
Documentar soluciones en el sistema de seguimiento de llamadas según los estándares de TPS.
Construir relaciones sólidas con clientes y compañeros de equipo.
Atender solicitudes fuera del horario laboral y emergencias de forma rotativa.
Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico al cliente.
Certificación CompTIA A+ o habilidades equivalentes demostrables.
Capacidad para escribir y tomar notas rápidamente durante la atención al cliente.
Habilidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados.
Autonomía y uso eficiente de recursos para resolver problemas.
Deseable (no obligatorio)
Experiencia en administración y resolución de problemas con cortafuegos (CISCO, Fortinet, Palo-Alto).