Estamos en búsqueda de 5 agentes de servicio al cliente para unirse a un equipo multicliente, brindando atención telefónica de alta calidad a propietarios de vehículos de lujo. Esta posición requiere una combinación de empatía, agilidad de respuesta y seguimiento riguroso de protocolos ante situaciones de emergencia.
Responsabilidades principales:
Atender llamadas entrantes y ofrecer un servicio excepcional a clientes de marcas premium.
Monitorear transmisiones en tiempo real para identificar situaciones de emergencia.
Apoyar a fuerzas del orden en casos de robo de vehículos, siguiendo los protocolos establecidos.
Canalizar emergencias a las entidades correspondientes (911, policía, servicios médicos, etc.).
Mantener un alto nivel de profesionalismo en la comunicación con colegas y líderes.
Colaborar activamente con otros agentes en tiempo real para coordinar respuestas eficaces.
Cumplir con otras funciones relacionadas con el cargo.
Perfil requerido:
Experiencia y conocimientos técnicos:
Mínimo 2 años de experiencia en call center.
Estabilidad laboral comprobada (al menos 1.5 años en un mismo cargo).
Dominio de protocolos de atención en situaciones críticas.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Manejo de Microsoft Office y plataformas web.
Capacidad de respuesta rápida mediante mensajería instantánea.
Habilidades blandas:
Alto sentido de empatía y orientación al cliente.
Capacidad de multitarea y organización bajo presión.
Trabajo colaborativo y autonomía operativa.
Resiliencia emocional frente a interacciones complejas.
Requisitos adicionales:
Nivel de inglés avanzado (C1).
Mínimo título de Bachiller en Educación Secundaria.
Disponibilidad inmediata.
Nacionales o extranjeros con residencia legal en Costa Rica.
Condiciones laborales y beneficios:
Salario base: ₡550,000 mensuales + bonos por desempeño y cumplimiento de métricas.
Horarios: Entrenamiento de lunes a viernes (8:00 a.m. – 5:00 p.m.). Jornada laboral definitiva se define tras el proceso de selección.
Transporte gratuito desde y hacia San José, Heredia, Alajuela, Cartago, Escazú, Coronado y Zona Occidente (con cobertura door-to-door para turnos nocturnos, hasta 30 km).
Cobertura médica: médico de empresa, póliza de vida y seguro de gastos médicos privados.
Beneficios adicionales:
Servicio EAP (asistencia emocional y legal para el colaborador y convivientes).
Programa “Yo Elijo”: ₡40,000 mensuales para educación, alimentación, viajes o ahorro voluntario.
Fondo de pensiones opcional con coaporte patronal.
¿Te apasiona el servicio al cliente y buscas estabilidad en una empresa con beneficios sólidos y enfoque humano?
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