Importante empresa del sector tecnológico requiere para su equipo de trabajo: Profesional, tecnólogo o técnico en sistemas, electrónica, desarrollo de software, informática, telecomunicaciones o afines. La persona debe contar con experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención a usuarios como agente de Mesa de Servicios o call center, con experiencia en soporte remoto a usuarios finales.
Cursos o certificaciones Obligatorias:
Curso en sistemas operativos o redes (Microsoft, UNIX o Linux).
Certificación ITIL V4 o superior (nivel Foundation o superior) obligatoria.
Conocimientos:
Soporte remoto y atención
Sistemas operativos
Redes
Herramientas de gestión de servicios e ITIL.
Funciones:
Administrar y gestionar grupos de usuarios y componentes tecnológicos del Directorio Activo.
Documentar en el sistema de gestión de la Mesa de Servicios los resultados de atención de incidentes y requerimientos.
Canalizar y coordinar las solicitudes de soporte de todas las sedes y puntos de atención al ciudadano.
Escalar y dar seguimiento a incidentes de seguridad de la información.
Supervisar el cumplimiento y avance de las solicitudes de soporte asignadas al personal técnico y a los administradores de plataformas.
Hacer seguimiento a requerimientos escalados a proveedores o contratistas responsables del soporte, mantenimiento o garantías de la infraestructura tecnológica.
Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura TI de la Secretaría.
Reportar al Coordinador del proyecto cualquier anomalía o falla detectada.
Condiciones laborales:
Salario: $2.847.000 + prestaciones legales
Horario: lunes a viernes rotativos 6:00 a.m. 7:00 p.m. / sábados 7:00 a.m. 1:00 p.m. (100%presencial)
Tipo de contrato: Indefinido