Descripción
Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando soluciones efectivas a incidentes relacionados con hardware, software, red y periféricos. Tu labor garantiza la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios, cumpliendo con los más altos estándares de servicio y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Responsabilidades Principales
Brindar soporte técnico Nivel 1 y Nivel 2 para resolver incidentes complejos de hardware, software y conectividad.
Diagnosticar, documentar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas de red, impresión y acceso remoto.
Comunicar de forma clara las soluciones y causas raíz a usuarios técnicos y no técnicos.
Apoyar a otros agentes en la resolución de incidentes, solicitudes y consultas diarias.
Asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Requisitos
Formación: Técnica, Tecnológica o Profesional en áreas de las TIC.
Experiencia: Mínimo 2 años certificables en soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
Nivel de inglés: B2 en adelante conversacional
Conocimientos: Diagnóstico de hardware/software, conectividad de red, soporte remoto y atención al cliente.
Oferta Laboral: Agente de Mesa de Ayuda - Bilingüe
Ubicación: Calle 93 N° 11-26, BOGOTÁ (100% PRESENCIAL)
Tipo de contrato: a término Indefinido
Beneficios: Seguro de Vida, Unisys University, Ardor Learning, Convocatorias Internas, Asesorías Psicológicas, legales y financieras, Política de Referidos (Pago de Bono), Incremento Salarial Anual, Cooperativa de Ahorro
Salario: $3.280.000
Jornada: 42 horas semanales – Turnos rotativos