Importante empresa del sector de servicios busca incorporar a su equipo un/a Agente de Contact Center con al menos seis (6) meses de experiencia en contact center en procesos de cobranza. Esta oportunidad representa una excelente conexión entre talento y crecimiento, permitiendo a quienes se postulen desarrollarse profesionalmente en un entorno enfocado en la excelencia y la atención al cliente.
Formación académica: técnico/a en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines.
Misión del cargo: atender los requerimientos y necesidades inmediatas de clientes existentes, potenciales y ofrecer soluciones de pago con el fin de generar experiencias de satisfacción y a su vez la fidelización.
Funciones:
- Recepcionar, direccionar y gestionar las solicitudes y necesidades de los clientes o resolver cualquier conflicto por los diferentes canales establecidos.
- Gestionar las interacciones salientes y entrantes del proceso de cobranza con habilidades de negociación, persuasión, servicio y calidad.
- Hacer seguimiento a las gestiones atendidas y realizar las modificaciones en la información de los clientes.
- Ser el punto de enlace entre los clientes y otros colaboradores, en casos en los que se requiera de otro nivel de asistencia.
- Reportar los casos de posibles fraudes de acuerdo con el procedimiento establecido.
Conocimientos técnicos:
- Manejo de ofimáticas (computador)
- Servicio al cliente
- Cobranzas
Salario: $1.879.980 + prestaciones de ley (contrato a término fijo). $2.231.470 + prestaciones de ley (contrato a término indefinido).
Contrato: inicialmente fijo, con posibilidad de pasar a contrato indefinido.
Horario: domingo a domingo con un día de descanso. Turnos rotativos desde las 8:00 am hasta las 9:10 pm, cumpliendo con las horas ordinarias legales.
Lugar de trabajo: Medellín.
Beneficios:
- Contrato directo con la empresa.
- Póliza de vida y salud.
- Auxilio estudiantil.
- Plan carrera.
- Salario fijo.