Área:
Call Center / Servicio al Cliente
Descripción de tareas:
Funciones principales – Call Center:
Realizar llamadas en frío a clientes potenciales.
Contactar personas interesadas en seguros médicos.
Utilizar bases de datos y herramientas de marcación automática.
Seguir guiones estructurados para captar el interés del cliente.
Brindar información sobre productos, coberturas y beneficios.
Calificar prospectos mediante preguntas clave.
Registrar la información en el CRM.
Transferir clientes interesados al área de ventas.
Cumplir con metas diarias de llamadas y conversión.
Funciones principales – Servicio de Atención al Cliente (SAC):
Atender consultas, reclamos y solicitudes de asegurados.
Explicar coberturas, beneficios y procesos de reembolso.
Orientar sobre facturación, pagos y renovación de pólizas.
Realizar seguimiento postventa para medir satisfacción.
Actualizar información de usuarios en el sistema.
Escalar casos al área correspondiente cuando sea necesario.
Brindar orientación sobre el uso adecuado del seguro y beneficios vigentes.
Propósito del cargo:
Garantizar una atención eficiente y profesional en la gestión de llamadas entrantes y salientes, contribuyendo al crecimiento, satisfacción y fidelización de los clientes de AION Insurance Group.
Modalidad:
Remoto – Trabajo desde casa