Importante empresa ubicada en Envigado, solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 6 meses para desempeñar el cargo de Agente de call center.
Formación académica: Bachiller/a, técnicos o tecnólogos en áreas administrativas, comerciales, de servicio al cliente o afines.
Funciones específicas:
- Atender llamadas entrantes de manera oportuna y profesional, brindando información clara y precisa.
- Registrar detalladamente cada interacción con clientes en los sistemas dispuestos, asegurando trazabilidad y control.
- Escalar correctamente los casos complejos según los protocolos establecidos.
- Brindar soporte básico sobre productos, servicios y procedimientos.
- Hacer seguimiento a solicitudes y compromisos adquiridos durante la atención.
Conocimientos:
- Conocimiento en servicio al cliente y técnicas de atención.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
- Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Conocimiento básico de productos y servicios de la empresa.
- Protocolos de escalamiento y solución de casos.
Salario: $1.423.500 + prestaciones de ley.
Horarios: Lunes de 7:00 a.m. a 3:30 p.m. y martes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
Tipo de contrato: Fijo. Modalidad presencial.
Lugar de trabajo: Envigado.