Agente de call center con experiencia en ventas
*Horario:
Lunes a domingo, 7:00 am a 5:00 pm (se adapta al país del candidato), con dos días libres consecutivos rotativos. Los agentes tienen posibilidad de hacer entre cambios entre ellos, son muy flexibles con ellos.
DESCRIPCION
Se dedican a reservas en cadenas hoteleras (37 a nivel mundial). Necesitan personas en LATAM que les presten un servicio de agente de reservas.
DESCRIPICIÓN DE TAREAS:
Contestación de correo, WhatsApp, y teléfono.
Soporte en reservas para cliente y hoteles.
Cierre de ventas, le llegan los leads. (llamadas).
Son personas ya interesadas en el servicio.
Responsabilidades y requisitos:
· Atención y gestión de consultas de clientes vía teléfono. No descartan en un futuro ampliar a multicanal correo, WhatsApp etc.
· Soporte en reservas y coordinación con hoteles. - Requiere exp en el sector? Si.
· Seguimiento y cierre de ventas, atendiendo los leads recibidos (llamadas). - ¿tendría comisiones? Si tienen comisiones de acuerdo con KPI e incentivos mensuales.
· Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
· Asegurar una experiencia de atención al cliente de alta calidad.
· Colaborar con el equipo para mejorar procesos y soluciones.
· Requiere experiencia en cierre de ventas telefónica. (es muy importante para el cliente).
· Inglés imprescindible. Nivel C1 mucha capacidad habla.
· Experiencia notable en atención al cliente.
· La actitud es super importante dentro de las comunicaciones debido a el servicio ofrecido. Están vendiendo un sueño. Personas dinámicas y que puedan transmitir el sentimiento en la llamada.
· Manejan CRM (que requiere conexión por cable).
· Las Llamadas son grabadas.
Habilidades y Cualidades Requeridas
· Proactividad y capacidad de autogestión.
· Responsabilidad y compromiso con los resultados.
· Iniciativa para la resolución de problemas.
· Facilidad y gusto por la comunicación telefónica con clientes.
· Adaptabilidad y enfoque en la satisfacción del cliente.
· Chispa de convencer, la necesidad inicial existe, pero debe cerrar la venta.
· Buscan una persona autodidacta.
· Le guste hablar por teléfono con clientes
Requisitos Adicionales:
· Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y ventas, en un contact center.
· Idiomas: español nativo, inglés C1, más un tercer idioma valorable.
· Acento: Habilidad para hablar español con acento mexicano (no negociable y muy importante para el cliente).
· Educación: Grado o estudios relacionados con atención al cliente, turismo, negocios o similares (deseable). ¿Se requiere? Si.
· ¿Manejan CRM? si
· Internet a través de cable para conectividad.
Grado o estudios:
· Experiencia: 2 años experiencia en el puesto
· Habilidades Valoradas:
Idiomas: Trilingüe, español, inglés C1 y otro idioma adicional valorable
Ellos dan formación desde 0 al agente, que herramientas usan, para que son, tipo de clientes, producto, estándar de calidad. Todos los agentes tendrán su team leader, su apoyo máximo.