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Objetivo del Cargo:
Brindar una atención al cliente personalizada a través de la gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando la satisfacción de los clientes, el seguimiento oportuno de los casos y la comunicación efectiva con las áreas internas de la compañía.
Funciones:
- Atender y gestionar ágilmente las interacciones, entrantes y/o salientes
por clientes externos e internos de la compañía, en el medio asignado con
relación a solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y procesos de venta
- Realizar registros de todas las conversaciones e interacciones del
canal asignado en la base de datos (salesforce o software CRM de la compañía) de forma inteligible
- Identificar el perfil del cliente y sus necesidades, indagar, aclarar
información y ofrecer soluciones o alternativas desde su rol y alcance
para saber cómo responder en función de ello.
- Realizar las gestiones administrativas que permitan dar trámite y respuesta a las PQRS de los clientes. Y tener un control sobre lo requerido en la sede asignada
- herramientas y disposiciones establecidas desde la gerencia de experiencia al cliente para la atención de clientes con el fin de retención y fidelización de los clientes.