Descripción del puesto
La empresa Open English está en búsqueda de un Agente de Atención al Cliente Multicanal para integrarse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de brindar atención al cliente de manera eficiente y profesional a través de distintos canales de comunicación.
Responsabilidades
Atender clientes mediante llamadas telefónicas, chat, WhatsApp y correo electrónico.
Manejar múltiples canales al mismo tiempo (por ejemplo, una línea telefónica y varios WhatsApps simultáneos).
Realizar varias tareas al mismo tiempo (responder llamadas, gestionar chats o correos, seguimiento de casos).
Mantener altos estándares de cortesía, empatía y solución de problemas.
Registrar interacciones en el sistema interno / CRM y hacer seguimiento adecuado.
Requisitos
Experiencia en atención al cliente multicanal, gestionando simultáneamente distintos canales de comunicación.
Capacidad para trabajar bajo presión, organizar prioridades y mantener atención al detalle.
Experiencia en instituciones gubernamentales, académicas, empresas multinacionales o similares; el tipo de organización no es exclusivo, lo importante es que se cumpla lo anterior.
Nivel de portugués avanzado, tanto oral como escrito.
Excelente comunicación verbal y escrita en Portugués.
Disponibilidad para trabajar en horarios que puedan incluir turnos y fines de semana, si se requiere.
Se ofrece
Salario competitivo acorde con la experiencia.
Contrato estable / beneficios de ley.
Modalidad de trabajo Presencial
Ambiente de trabajo colaborativo, con posibilidades de crecimiento.
Capacitación inicial en herramientas, protocolos y estándares de servicio.