Objetivo General
Brindar una atención ágil, cercana y efectiva a través de la recepción y gestión oportuna de tickets, llamadas y chats que ingresan al área de Customer Experience, superando las expectativas del cliente y asegurando una experiencia memorable que se traduzca en altos niveles de Satisfacción y Fidelización.
- Responsabilidades Clave del Rol
Atención Multicanal con Excelencia
Atender llamadas, chats y correos con actitud resolutiva y cordial, actuando como puente entre el cliente y las diferentes áreas de la organización.
- Proporcionar información clara y precisa sobre productos, servicios y procesos académicos o administrativos.
- Gestión Eficiente de Tickets (PQRSF)
Recibir, registrar y gestionar los tickets de primer nivel dentro de las 24 horas siguientes a su recepción.
- Clasificar adecuadamente cada caso en el pipeline de HubSpot, asegurando una trazabilidad impecable.
- Escalar solicitudes especiales a otras áreas, garantizando una respuesta en tiempo récord.
- Enfoque en Resultados y Mejora Continua
Proporcionar datos clave para el análisis de KPIs relacionados con la Experiencia del Cliente.
- Colaborar en la medición de satisfacción y aportar ideas para optimizar procesos.
- Brindar apoyo en tareas administrativas del proceso de Gestión de Calidad cuando sea necesario.
- Documentar todas las interacciones relevantes para asegurar transparencia y trazabilidad.
- Ser embajador(a) de la excelencia en atención al cliente en cada interacción.
Beneficios:
- Plan Carrera
- Beca de estudio