Ubicación: Cali, Colombia
Salario: $1.423.500 básico más auxilio de transporte legal y prestaciones de ley.
Tipo de contrato: Obra labor.
Jornada: Tiempo completo, horarios rotativos diurnos y nocturnos, un día compensatorio de descanso (44 horas a la semana).
Modalidad: Presencial.
Descripción del cargo:
Buscamos un(a) Agente de Contact Center comprometido(a) con la atención de afiliados de EPS, que brinde información clara sobre servicios de salud, citas, autorizaciones, medicamentos y otros procesos, asegurando la satisfacción del usuario y el cumplimiento de la normatividad vigente.
Responsabilidades:
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes siguiendo los protocolos de servicio.
Gestionar solicitudes, quejas y reclamos de los afiliados.
Registrar información y dar seguimiento a los casos en el CRM o sistema de la EPS.
Escalar casos complejos al área correspondiente según el flujo de atención.
Cumplir con los protocolos de calidad y servicio establecidos.
Promover la educación en salud y el uso adecuado de los canales virtuales.
Requisitos:
Formación mínima: Bachillerato completo. (Diploma y Acta Bachiller).
Deseable: Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, de salud o servicio al cliente.
Experiencia: Mínimo 6 meses en call center o atención al usuario, preferiblemente en sector salud.
Conocimientos: Normatividad básica en salud en Colombia (EPS, POS, autorizaciones, derechos y deberes), manejo de herramientas ofimáticas y CRM.
Habilidades blandas:
Comunicación asertiva, escucha activa, empatía, orientación al usuario, resolución de problemas, ética y responsabilidad en el manejo de información confidencial, trabajo en equipo, colaboración y adaptabilidad a cambios en procesos y normatividad.