Importante y reconocida compañia de tecnología, requiere para su equipo de trabajo AGENTE CONTACT CENTER.
Objetivo del Cargo:
Brindar atención y soporte eficiente a los clientes, resolviendo sus consultas, inquietudes o problemas de
manera oportuna y asegurando una experiencia de servicio excepcional.
Requisitos:
Educación:
Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia:
Mínimo 1 año en Contact Center en empresas de Tecnología o Telecomunicaciones.
Habilidades Técnicas:
Manejo de herramientas de Contact Center (CRM, chatbots, plataformas de atención omnicanal).
Competencias:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al servicio y solución de problemas.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples interacciones.
Funciones Principales:
Atender consultas y solicitudes de clientes a través de diversos canales (teléfono, chat, correo
electrónico, redes sociales).
Resolver inquietudes de manera efectiva, brindando soluciones claras y satisfactorias.
Registrar y actualizar información en el CRM.
Escalar casos complejos a instancias superiores cuando sea necesario.
Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
Participar en capacitaciones y retroalimentaciones para mejorar el desempeño.
Horarios rotativos Lunes a Sabado (Con ambas posiciones deben tener disponibilidad para cualquier horario, siempre seran rotativos. No hay fijos): 6:30 AM A 2:00 PM 2:00 PM A 9:30 PM10:00 AM A 3:30 PM
Salario: 2.000.000 1.650.000 prestacional105.000 KPIAuxilio transporte: 165.000 Auxilio alimentacion: 165.000Aux celular: 20.000