Buscamos un Agente Contact Center para nuestra oficina en Bogotá Zona Norte.
Objetivo del cargo: Gestionar y dirigir de manera eficiente y oportuna todas las comunicaciones telefónicas y digitales relacionadas con la solicitud, programación y confirmación de citas, así como brindar información clara y precisa a los usuarios sobre los servicios ofrecidos garantizando una atención cálida,
respetuosa y orientada a resolver las necesidades, asegurando la calidad en cada interacción y fomentando la satisfacción y confianza en los servicios de la institución.
Algunas responsabilidades:
• Brindar un servicio de calidad a cualquier hora del día, asegurando atención oportuna, veraz y ágil.
• Realizar la asignación, cancelación y reprogramación de citas de manera eficiente y conforme a los procedimientos establecidos.
• Cumplir con los lineamientos, guiones, protocolos y manuales operativos para garantizar el logro de metas e indicadores definidos.
• Utilizar de manera adecuada y profesional el guion establecido en el área de Contact Center.
• Proporcionar información clara, precisa y completa a los usuarios sobre los servicios ofrecidos, acorde al portafolio de servicios.
• Radicar de forma correcta y oportuna las PQR’S recibidas durante su turno.
• Mantener puntualidad y disposición en el turno de trabajo asignado.
• Responder las llamadas dentro del tiempo establecido, cumpliendo los estándares de servicio.
• Respetar los horarios establecidos, incluyendo tiempo de llegada, salida, descanso, almuerzo y pausas activas.
• Cumplir con la adherencia al turno asignado, garantizando la continuidad y eficiencia en la operación, acorde a las métricas asignadas.
Requisitos:
• Nivel de estudio: Técnico o tecnólogo Auxiliar de Enfermería, administración en salud o áreas administrativas. Servicio al Cliente en Salud.
• Conocimiento técnico: Paquete Office: Outlook, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint, OneNote, SharePoint, Teams, y Yammer.
• Experiencia mínima un año certificable. Experiencia en Contact Center con manejo de los siguientes temas (asignación de citas información a los usuarios de laboratorio clínico e imágenes diagnósticas).
Oferta: Contrato termino fijo. Disponibilidad horaria: lunes a sábado de 6am a 8pm horario rotativo; Disponibilidad 1 domingo al mes.