En Grupo Previsalud estamos en búsqueda de un(a) Agente de Contact Center para fortalecer nuestro equipo de trabajo. Buscamos un perfil comprometido, con vocación de servicio y enfoque comercial, que se destaque por su empatía, organización y capacidad para ofrecer una atención al cliente de excelencia en el sector salud.
Responsabilidades del cargo:
Atención telefónica a usuarios del sector salud.
Agendamiento de citas médicas y gestión de facturación.
Venta de servicios de salud (cross selling y up selling).
Manejo simultáneo de sistemas (multitarea).
Asesoría sobre medicamentos y servicios de acuerdo con la normatividad vigente.
Gestión ágil y precisa de procesos de atención al cliente, ventas y cobros particulares.
Formación requerida:
Técnico o tecnólogo en áreas de la salud (Auxiliar de Enfermería, Auxiliar Administrativo en Salud) o en Servicio al Cliente.
Formación complementaria en ventas, servicio al cliente y/o facturación en salud.
Para empresas de dispensación: Técnico en Servicios Farmacéuticos o Regente en Farmacia con resolución vigente.
Conocimientos y habilidades:
Manejo básico-intermedio de vademécum.
Facturación en salud (códigos CUPS, normatividad del sector).
Herramientas CRM y software de agendamiento.
Experiencia mínima de 1 año en venta telefónica de servicios de salud, seguros o farmacéuticos.
Habilidades en liderazgo, humanización, trabajo en equipo y comunicación asertiva.
Requisitos deseables:
Experiencia comprobada en contact center del sector salud.
Conocimiento en MIPRES, dispensación POS y No POS, y semaforización de medicamentos.