OBJETIVO DEL CARGO\t\t\t\t\t
Gestionar y optimizar la operación del call center garantizando el cumplimiento de metas de desempeño, calidad de servicio y conversión de clientes, alineando la ejecución operativa con la estrategia comercial del negocio.\t\t\t\t\t
RESPONSABILIDADES GENERALES DEL CARGO/ \t
Definir e implementar la estrategia operativa de los agentes de call para maximizar eficiencia y resultados de captación.\t\t\t\t\t
Asegurar el cumplimiento de indicadores clave de servicio, productividad y conversión, realizando análisis periódicos de datos y generando planes de acción.\t\t\t\t\t
Supervisar y retroalimentar al equipo de agentes, impulsando una cultura de servicio al cliente y mejora continua.\t\t\t\t\t
Diseñar, actualizar y asegurar la correcta implementación de guiones (scripts) de atención y protocolos de contacto multicanal.\t\t\t\t\t
Coordinar horarios, cargas de trabajo y asignación de recursos, garantizando un balance entre productividad y calidad.\t\t\t\t\t
Liderar el proceso de calidad (Quality Assurance) y entrenamiento recurrente de los agentes.\t\t\t\t\t
Generar reportes de desempeño operativos y estratégicos para la gerencia, identificando riesgos, oportunidades y recomendaciones de mejora.\t\t\t\t\t
Alinear la operación con los objetivos comerciales del cliente en Miami, asegurando que la gestión de leads contribuya al pipeline de ventas.\t\t\t\t\t
Todas las demás relacionadas con el cargo y que su jefe inmediato considere.\t\t\t\t\t
Sugerir a su jefe inmediato, las acciones correctivas, preventivas y de mejora, con su correspondiente análisis.\t\t\t\t\t
presencial Norte de Cali
Salario competitivo 3 millones base más ALTAS COMISIONES