¿Te apasiona el mundo de los eventos y el entretenimiento?
Estamos en busqueda de un/a Asesor/a de Servicio al Cliente – Nivel 1 para brindar soporte a los usuarios de una importante ticketera, asegurando una atención clara, empática y eficiente.
¿Qué harás en este rol?
Las funciones del cargo incluyen atender consultas sobre compra de entradas, pagos, accesos y eventos; resolver reclamos relacionados con transacciones, fallas técnicas o problemas de ingreso; escalar casos complejos a soporte de nivel 2 o áreas especializadas; registrar todas las interacciones en el sistema CRM; cumplir con indicadores de desempeño como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente; dar seguimiento a casos pendientes, reembolsos y cambios por eventos cancelados o reprogramados; manejar alto volumen de solicitudes en temporadas de preventas o eventos masivos; apoyar a nuevos integrantes del equipo; participar en capacitaciones y actualizaciones; y brindar una atención clara, empática y profesional en todo momento.
Lo que te ofrecemos
Capacitación completa: Durante el primer mes trabajarás de forma presencial para facilitar tu integración. Desde el segundo mes, podrás teletrabajar hasta tres días a la semana, según tu desempeño.
Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
Un ambiente dinámico y colaborativo, donde tu trabajo marca la diferencia.
Lo que buscamos en ti
Experiencia mínima de 2 años en call center, preferiblemente en áreas de servicio al cliente y mesa de ayuda.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar en equipo, manejar múltiples tareas y resolver problemas de forma efectiva.
Orientación al servicio y al cumplimiento de indicadores.
Disponibilidad total para cubrir turnos rotativos según las necesidades operativas.
Condiciones laborales
Horario:
Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.
Viernes y sábados Sábados: 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
Descanso: Un día libre durante el fin de semana.
Contrato: 44 horas semanales.
Salario total:
Base: $1.423.500
Bono por cumplimiento de indicadores: $300.000
Auxilio de transporte: $200.000
Prestaciones de ley incluidas.