OFERTA LABORAL AGENTE CALL CENTER
Objetivo del Cargo:
Brindar atención oportuna, clara y eficiente a las solicitudes, consultas o reclamos de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación, asegurando una experiencia satisfactoria y la correcta gestión de la información en los sistemas de la compañía.
Perfil del Cargo:
Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante desde tercer semestre en carreras como Ingeniería de Sistemas, Administración de Empresas o afines.
Experiencia: De seis (6) meses a un (1) año en contact center o servicio al cliente.
Habilidades: Comunicación asertiva, gestión del tiempo, resolución de conflictos, empatía y trabajo en equipo.
Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel) y uso de redes sociales o canales digitales.
Funciones Principales:
Atender llamadas, chats, correos y redes sociales de forma respetuosa y eficiente.
Gestionar solicitudes, quejas o reclamos, garantizando solución en primer contacto.
Registrar y actualizar la información de los clientes en los sistemas internos.
Realizar seguimiento a requerimientos hasta su cierre.
Cumplir indicadores de servicio y calidad establecidos.
Apoyar en la mejora continua de la experiencia del cliente, reportando oportunidades de mejora.