La agencia de gestión y colocación de empleo COMFANDI, en alianza con una importante empresa, requiere para su equipo de trabajo: Asesor contact center - Cali.
FUNCIONES:
- Atender al cliente de forma presencial, telefónica y virtual.
- Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
- Seguir guiones de centro de atención telefónica a la hora de gestionar diferentes temas.
- Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales
- Transformar los leads en clientes potenciales.
- Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
- Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.
- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.
- Atender los canales de comunicación, mejorar la frecuencia de contacto y calidad de los mensajes.
- Manejo de agenda en las diferentes sedes para la valoración inicial del usuario de acuerdo con el procedimiento seleccionado.
- Verificar y actualizar información del usuario en la base de datos, velando por el cumplimiento de la política de tratamiento de datos HABEAS DATA, la actualización y calidad de la misma.
- De manera oportuna y asertiva, orientar al cliente sobre los productos y servicios que brinda la empresa.
- Realizar contacto de seguimiento a los pacientes de la clínica y servicio postventa, velando por el cumplimiento de la promesa de valor de la clínica.
- Manejo del CRM de la empresa.
- Presentar periódicamente y de manera oportuna informes de gestión, número de llamadas realizadas. - Conversión de leads a clientes, entre otros definidos por la dirección comercial.
- Las demás actividades relacionadas con el cargo y que le sean asignadas por la Dirección Comercial.
REQUISITOS:
- Técnico o tecnólogo en área administrativa o fines.
- Experiencia de 7 meses a 1 año en el cargo.
CONDICIONES DE LA VACANTE:
- Salario: $ 1.423.500 a $ 1.642.500 + todas las prestaciones de ley.
- Contrato: Indefinido.
- Horario: lunes a sábado de 08:00 am a 06:00 pm
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otra actividad relacionada con las ofertas de empleo, si sospechas de algún fraude infórmanos de inmediato: ****************************@resguarda.com.co