Perfil requerido
Formación técnica o tecnológica en áreas administrativas, servicio al cliente, mercadeo, ventas o afines.
Experiencia laboral:
Mínimo 1 año en cargos de atención al cliente, ventas telefónicas o soporte en call center.
Conocimientos específicos:
Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
Dominio de sistemas CRM y software de gestión de llamadas.
Conocimientos básicos en servicio al cliente y comunicación efectiva.
Competencias personales:
Comunicación asertiva y fluidez verbal.
Orientación al servicio y resultados.
Escucha activa y empatía.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Puntualidad y responsabilidad.
Trabajo en equipo y cumplimiento de metas.
Funciones principales:
Atender llamadas entrantes y salientes según los protocolos establecidos por la empresa.
Brindar información clara y precisa sobre productos, servicios, procesos o requerimientos del cliente.
Registrar de manera completa y correcta la gestión realizada en el sistema asignado (CRM o plataforma interna).
Realizar seguimiento a solicitudes, quejas o reclamos, asegurando la correcta trazabilidad hasta su cierre.
Cumplir con los indicadores de desempeño definidos (TMO, nivel de servicio, satisfacción del cliente, productividad, calidad de atención, entre otros).
Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, garantizando una atención integral.
Mantener la confidencialidad de la información del cliente y de la empresa.
Participar en capacitaciones y actualizaciones sobre productos, políticas y procesos.
Apoyar campañas comerciales, encuestas de satisfacción o gestiones de fidelización según lineamientos del área.
Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST), Calidad, y las directrices del Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV) si aplica.
Ejecutar otras funciones asignadas por su jefe inmediato, según las necesidades del área y lo dispuesto por la ley vigente.
CONTRATO FIJO Y DIRECTO POR LA EMPRESA
Se ofrece buena estabilidad laboral
Horarios en turnos