MISIÓN DEL CARGO
Consecución de donantes nuevos y fidelización de donantes actuales, utilizando como principal canal de comunicación el teléfono y soportándose en otros canales alternativos. La información que se brinde será completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea.
RESPONSABILIDADES
1.\tBrindar atención a los donantes actuales y potenciales con una excelente actitud de servicio, diálogos claros, concretos y emotivos, buscando exceder la satisfacción de los donantes, prospectos o interesados.
•\tConvencer a potenciales donantes para que se conviertan en donantes recurrentes y/o esporádicos, promoviendo el compromiso del donante y su duración en el tiempo.
•\tIngresar los datos de donantes y/o candidatos en los sistemas de información de manera completa
•\tDar atención a las diferentes solicitudes o requerimientos presentados por los donantes para todos los canales de comunicación que tenga a disposición el centro de contacto (LED), teniendo en cuenta el tiempo estipulado para la atención de cada solicitud y los procedimientos establecidos
•\tRealizar llamadas de fidelización a los donantes, garantizando la calidad de la experiencia, en los puntos de contactos que se usen en el centro de contacto (LED).
•\tRealizar un adecuado y oportuno registro de datos en los sistemas de información.
•\tBrindar solución a las solicitudes quejas y reclamos dentro del tiempo y de acuerdo a los procedimientos establecidos, comunicándose con el donante, prospecto o interesado para brindarle la solución correspondiente cuando el caso lo amerite.
•\tRealizar labores de apoyo a la coordinación de fidelización y experiencias del donante y eventualmente a las otras coordinaciones de la Dirección.
•\tSalvaguardar la confidencialidad, la integridad y la confidencialidad de la información a la cual tiene alcance por la ejecución de sus funciones.
2.\tFoco captación
•\tPersuasión de candidatos o leads para que se conviertan en donantes, haciendo uso de diálogos emotivos, concreto y efectivos que logren generar un compromiso autentico y por largo plazo.
3.\tFoco Fidelización
•\tCultivar y profundizar la relación que tenemos con los donantes, ser solucionadores de casos de difícil manejo y expertos encargados de retención de donantes, apelando al dialogo de contenido emocional, herramientas de retención y posteriormente a alternativas de transacción.
4.\tFoco Agendamiento
•\tSer eficientes en el agendamiento para la recogida de donaciones, cuidando la relación con el donante y conectándolo con la causa de la protección de los derechos de los niños y niñas.
5.\tFoco Rescate
•\tEvitar que donantes que nos han realizado pago se inactiven por dejar de hacerlo y reactivar donantes que dejaron de dar sus donaciones. Para lo cual se requiere de habilidades de persuasión y diálogos emotivos que logren que el donante retome su compromiso