Somos un Centro de Diagnóstico Automotor comprometido con la seguridad vial y la calidad del servicio. Operamos 24/7 brindando revisiones técnico-mecánicas y de emisiones contaminantes para vehículos livianos y pesados.
Brindar atención efectiva, oportuna y cordial a los usuarios que se comunican con el CDA a través de los diferentes canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y redes sociales), asegurando la correcta orientación sobre servicios, agendamiento y resolución de inquietudes.
Funciones principales
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes según requerimientos.
- Gestionar el agendamiento de citas para revisión técnico-mecánica y demás servicios.
- Confirmar asistencia de los usuarios a sus citas programadas.
- Resolver dudas e inquietudes sobre los requisitos, tarifas, horarios, y tiempos del servicio.
- Brindar soporte básico sobre el proceso de revisión y documentación requerida.
- Escalar a las áreas correspondientes los casos que requieran validación técnica o administrativa.
- Realizar seguimiento a solicitudes pendientes de los usuarios.
- Registrar de forma clara y precisa la información en el sistema de gestión del CDA.
- Cumplir con los protocolos de servicio y políticas de atención al cliente.
Requisitos:
- Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en Call Center, servicio al cliente o ventas telefónicas.
- Excelente habilidad de comunicación y trato amable.
- Manejo de herramientas ofimáticas básicas.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de escucha activa, orientación al servicio y resolución de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Exclusivo para mujeres (requisito para cumplir con políticas de inclusión).
Ofrecemos:
- Salario mínimo + prestaciones de ley con incentivos por cumplimiento de metas.
- Capacitación continua.
- Ambiente de trabajo agradable y colaborativo.
- Tipo de contrato: Indefino
- Horario:
- Linea inbound L-S: 6 am - 2 pm o 2 pm - 10 pm
- Linea outbound L-V: 7:30 am - 5 pm o 9:30 am - 7 pm, S: 8:00 am - 11:30 am o 11:30 am - 3:00 pm.
- Se trabaja un domingo cada dos meses aproximadamente D: 7:00 am - 5:00 pm