Oportunidad CSR en Bogotá Intake Specialist
Ubicación: Bogotá, Colombia
Oficina: Cl. 72 8-24, Quinta Camacho. Piso 4, 6, 7 y 8
Jornada laboral: Tiempo completo (44 horas semanales)
Disponibilidad: Lunes a domingo (2 días libres asignados por operación)
Horario: Entre 7:00 a.m. y 9:00 p.m. (COL) el turno se asigna dentro de este rango
Descripción del cargo: Intake Specialist
El Intake Specialist es responsable de brindar atención al cliente de manera profesional y empática, documentar solicitudes, resolver inquietudes y garantizar una experiencia de servicio excepcional.
Funciones principales:
Realizar consultas iniciales para casos potenciales
Registrar nuevos clientes electrónicamente
Agendar citas clínicas iniciales
Revisar llamadas y correos de consulta
Procesar y archivar documentos legales
Atender clientes presenciales y coordinar con firmas asociadas
Ingresar datos y documentar casos
Funciones secundarias:
Colaborar con otros departamentos
Conectar clientes con equipos legales
Redirigir llamadas de aseguradoras y proveedores médicos
Requisitos y habilidades:
Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o call center
Bilingüe: inglés y español
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos
Organización y manejo de herramientas tecnológicas
Manejo de Microsoft Word, Outlook, DocuSign
Empatía, atención al detalle y profesionalismo
Capacidad para mantener la calma bajo presión
Beneficio adicional:
Bono trimestral de $50 por cumplimiento de métricas