Responsabilidades clave
Atención multicanal con empatía: Resolver dudas técnicas, administrativas o académicas a través de correo, chat o mensajería.
Seguimiento proactivo: Realizar llamadas y contactos personalizados para aclarar procesos y mejorar la experiencia.
Retroalimentación a marketing: Canalizar el feedback de estudiantes para mejorar contenidos, campañas o comunicaciones.
Apoyo a ventas: Detectar oportunidades de upselling, referidos o testimonios valiosos desde la interacción con estudiantes.
Prevención de desmotivación: Identificar señales de abandono o frustración y responder con soluciones personalizadas.
Gestión de casos y tickets: Dar soporte técnico y seguimiento oportuno hasta el cierre de cada incidencia.
Reportes de experiencia del cliente: Generar reportes semanales con patrones, problemas comunes y oportunidades de mejora.
Requisitos técnicos y competencias
Excelente comunicación oral y escrita, con tono profesional y ortografía impecable.
Manejo de plataformas de atención al cliente y CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot o similares).
Capacidad para analizar datos básicos: avance de estudiantes, tasas de retención, tipos de consulta, etc.
Trabajo colaborativo con marketing y ventas para transmitir insights del cliente.
Conocimiento básico o interés en marketing digital y customer experience.
Perfil proactivo, resolutivo y con enfoque humano.
Estudios requeridos
Formación técnica o universitaria en Marketing, Comunicación, Administración, Psicología, Publicidad o áreas afines.
Se valorará formación complementaria en ventas, marketing digital o experiencia del cliente.
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente digital, ventas remotas o soporte a usuarios.
Horarios: 9:00am - 6:00pm Sabados: 9:00am -12pm